Regulamin sklepu

§1 Zakres świadczonych usług i oferowanych produktów

1. Sklep internetowy działający pod adresem [https://schodydrewnianenawymiar.pl] prowadzony jest przez firmę DĘBO-STYL – Wiesław Rządca, z siedzibą w Libuszy (38-306), Libusza 341, NIP: 6851392612, REGON: 492461369, zwaną dalej Sprzedawcą.

2. Sklep specjalizuje się w sprzedaży detalicznej i hurtowej wyrobów stolarskich, w szczególności:

   • stopni drewnianych i schodów na wymiar,

   • desek tarasowych, blatów, parapetów i półek,

   • mebli z drewna litego,

   • akcesoriów stolarskich i dodatków wykończeniowych,

   • usług stolarskich na indywidualne zamówienie Klienta (z uwzględnieniem parametrów technicznych, kształtów i wykończenia).

3. Wszystkie produkty oferowane w sklepie wykonywane są z wysokiej jakości drewna (m.in. dąb, buk, jesion) i przechodzą ręczną kontrolę jakości przed wysyłką.

4. Produkty dostępne w sklepie mogą być:

   • gotowe do zamówienia zgodnie z opisem i wymiarami na stronie,

   • wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta – po uprzednim ustaleniu wymagań technicznych, rodzaju materiału, wykończenia oraz warunków płatności i realizacji.

5. Sklep prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia zagraniczne nie są realizowane, chyba że strony ustalą inaczej w formie pisemnej (mailowej).

6. Wszystkie informacje o produktach mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.

§2 Formy płatności i dostawy

1. Sklep umożliwia Klientom dokonanie zapłaty za zamówione produkty w jednej z poniższych form:

   a) Przelew tradycyjny – płatność dokonywana bezpośrednio na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu są udostępniane Klientowi po złożeniu zamówienia oraz przesyłane w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

   b) Płatność elektroniczna (HotPay) – realizowana za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności HotPay, obsługiwanego przez firmę HotPay Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie. System ten umożliwia dokonanie płatności online przy pomocy przelewów błyskawicznych, BLIK, kart płatniczych oraz innych udostępnionych metod.

   c) Płatność zaliczkowa (w przypadku indywidualnych zamówień) – ustalana indywidualnie z Klientem w przypadku produktów wykonywanych na wymiar. Szczegóły dotyczące wysokości zaliczki, sposobu jej zapłaty oraz warunków dalszej płatności są przesyłane drogą elektroniczną i muszą zostać potwierdzone przez Klienta.

2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się wyłącznie po otrzymaniu pełnej płatności lub ustalonej zaliczki (jeśli dotyczy danego zamówienia).

3. W przypadku braku zaksięgowania wpłaty w terminie 5 dni roboczych od złożenia zamówienia, Sklep zastrzega sobie prawo do jego anulowania, po wcześniejszym poinformowaniu Klienta drogą mailową.

Dostawa

4. Sklep realizuje dostawy produktów wyłącznie na terytorium Polski za pośrednictwem profesjonalnych firm kurierskich.

5. Koszt dostawy uzależniony jest od gabarytów zamówienia oraz lokalizacji miejsca dostawy i jest każdorazowo wyliczany indywidualnie podczas składania zamówienia. Klient jest informowany o pełnych kosztach dostawy przed zatwierdzeniem zamówienia.

6. W przypadku produktów nietypowych (wielkogabarytowych, o niestandardowych wymiarach), dostawa może wymagać indywidualnej wyceny oraz ustalenia dogodnego terminu odbioru z Klientem.

7. Odbiór osobisty jest możliwy wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, pod adresem: Libusza 341, 38-306 Gorlice.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku niepełnych danych adresowych lub braku możliwości skontaktowania się z Klientem w sprawie realizacji wysyłki.

§3 Terminy realizacji zamówień

1. Terminy realizacji zamówień w sklepie internetowym DĘBO-STYL uzależnione są od rodzaju zamówionych produktów, ich dostępności oraz stopnia indywidualizacji.

2. W przypadku produktów standardowych, dostępnych w ofercie sklepu bez potrzeby dodatkowej obróbki lub personalizacji, czas realizacji wynosi od 5 do 14 dni roboczych, licząc od dnia zaksięgowania płatności lub otrzymania potwierdzenia zamówienia.

3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie (np. stopnie o określonym wymiarze, blaty z frezowaniem, meble według projektu Klienta), czas realizacji może wynosić od 14 do 30 dni roboczych, w zależności od:

   • skomplikowania projektu,

   • aktualnej liczby zamówień w realizacji,

   • dostępności materiału i elementów wykończeniowych.

4. Dokładny czas realizacji zostaje każdorazowo potwierdzony przez Sprzedawcę drogą mailową lub telefoniczną po otrzymaniu zamówienia.

5. W wyjątkowych przypadkach (np. braki magazynowe, awarie sprzętu, czynniki niezależne od Sprzedawcy), termin realizacji może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z możliwością:

   • rezygnacji z zamówienia,

   • akceptacji nowego terminu,

   • zmiany produktu.

6. Termin realizacji nie obejmuje czasu dostawy – czas dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

7. W przypadku odbioru osobistego, Sprzedawca poinformuje Klienta o możliwości odbioru zamówienia po jego skompletowaniu.

§4 Ograniczenia w realizacji zamówień

1. Sklep internetowy DĘBO-STYL prowadzi sprzedaż wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Zamówienia z adresem dostawy poza granicami Polski nie są realizowane, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej z Klientem w formie pisemnej (np. e-mailowo).

2. Ze względu na specyfikę oferowanych produktów (w szczególności wyrobów drewnianych o dużych gabarytach), Sklep zastrzega sobie prawo do:

   • odmowy realizacji zamówień o niestandardowych wymiarach lub ponadnormatywnej wadze, jeśli dostawa takim transportem nie jest możliwa,

   • zmiany formy dostawy na transport specjalny lub odbiór osobisty, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

3. Niektóre produkty – ze względu na ich rozmiar, wagę lub podatność na uszkodzenia – mogą być niedostępne w sprzedaży online lub wymagać indywidualnej wyceny transportu.

4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji zamówienia wynikający z:

   • błędnych lub niepełnych danych adresowych podanych przez Klienta,

   • niedostępności materiałów u dostawców,

   • ograniczeń wynikających z przepisów prawa lub decyzji administracyjnych (np. w czasie pandemii, blokad logistycznych, itp.).

5. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, ani wymianie, chyba że posiadają wadę fabryczną lub są niezgodne z zamówieniem – zgodnie z §6 Regulaminu.

6. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania ograniczeń ilościowych (np. maksymalna ilość sztuk danego towaru na jedno zamówienie) lub czasowych (np. promocje ograniczone w czasie).

§5 Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2020 r. poz. 287), Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu.

2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do złożenia jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu – może to nastąpić w formie:

   • pisemnej (na adres siedziby Sprzedawcy),

   • elektronicznej (na adres e-mail: biuro@debostyl.pl).

3. Wzór formularza odstąpienia od umowy dostępny jest w załączniku do niniejszego Regulaminu oraz może być przesłany na życzenie Klienta drogą elektroniczną.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie nienaruszonym, niewskazującym na użytkowanie, w oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy) w terminie do 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

5. Koszty bezpośredniego zwrotu towaru ponosi Klient.

6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności na konto Klienta w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

🪵 Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi w odniesieniu do produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

8. Przykładami produktów objętych tym wyjątkiem są m.in.:

   • stopnie drewniane przycięte na wymiar,

   • blaty i parapety frezowane pod indywidualny projekt,

   • meble tworzone na zamówienie według parametrów technicznych Klienta,

   • elementy bejcowane, lakierowane lub olejowane zgodnie z preferencjami Klienta.

9. W przypadku wątpliwości, czy dany produkt podlega zwrotowi, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.

§6 Reklamacje i odpowiedzialność za wady

1. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych, zgodnych z opisem oraz ustaleniami indywidualnymi, w przypadku produktów wykonywanych na zamówienie.

2. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

   • niezgodności produktu z zamówieniem,

   • wad fizycznych powstałych podczas produkcji lub transportu,

   • uszkodzeń wynikających z winy Sprzedawcy lub dostawcy.

Procedura reklamacyjna:

3. Reklamację należy zgłosić:

   • mailowo na adres: biuro@debostyl.pl,

   • lub listownie na adres: DĘBO-STYL – Wiesław Rządca, Libusza 341, 38-306 Gorlice.

4. W zgłoszeniu reklamacyjnym Klient powinien podać:

   • imię i nazwisko lub nazwę firmy,

   • numer zamówienia,

   • opis wady oraz oczekiwania względem sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot),

   • dokumentację fotograficzną potwierdzającą zgłaszaną niezgodność (jeśli to możliwe).

5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych informacji od Klienta, termin ten może ulec wydłużeniu do czasu ich dostarczenia.

Ograniczenia odpowiedzialności:

6. Produkty oferowane przez Sklep wykonane są z naturalnego drewna, które może charakteryzować się różnicami w kolorze, usłojeniu, obecnością mikrosęków, naturalnych przebarwień, a także minimalnymi różnicami wymiarowymi – wynikającymi z właściwości materiału.

7. Wskazane powyżej cechy nie stanowią wady produktu w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego i nie mogą być podstawą do zgłoszenia reklamacji.

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z:

   • niewłaściwego montażu lub użytkowania produktów,

   • samodzielnych modyfikacji dokonanych przez Klienta,

   • nieprzestrzegania zasad pielęgnacji i konserwacji drewna.

§7 Zasady zawierania i rozwiązywania umów elektronicznych

1. Zawarcie umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Sprzedawcą następuje za pośrednictwem sklepu internetowego, z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej – w szczególności formularza zamówienia dostępnego na stronie https://schodydrewnianenawymiar.pl.

2. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia przez Sprzedawcę (potwierdzenie zawarcia umowy na odległość). Od tego momentu obie strony są prawnie związane postanowieniami niniejszego Regulaminu.

3. Wszystkie etapy składania zamówienia (dodanie produktu do koszyka, uzupełnienie danych, wybór sposobu dostawy i płatności, zaakceptowanie Regulaminu, kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę”) są jednoznaczne z wyrażeniem przez Klienta woli zawarcia umowy drogą elektroniczną.

4. Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony – do momentu:

   • pełnej realizacji zamówienia,

   • odstąpienia od umowy przez Klienta (jeśli przysługuje),

   • anulowania zamówienia przez Sprzedawcę z uzasadnionych przyczyn (np. brak kontaktu z Klientem, brak płatności, niedostępność towaru).

5. Klient zobowiązany jest do:

   • podania prawdziwych i pełnych danych kontaktowych,

   • przestrzegania postanowień Regulaminu,

   • zapoznania się z treścią umowy (opisem produktu, ceną, terminem realizacji) przed jej zawarciem.

6. Wszelka korespondencja związana z umową sprzedaży (potwierdzenia, informacje o płatności, statusie realizacji itp.) prowadzona jest drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania zamówienia.

7. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji poprawności danych oraz – w uzasadnionych przypadkach – do odmowy zawarcia umowy, jeśli zachodzą uzasadnione wątpliwości co do rzetelności zamówienia lub tożsamości Klienta.

§8 Obowiązki Sprzedawcy

1. Sprzedawca zobowiązuje się do:

   • prowadzenia działalności handlowej zgodnie z obowiązującym prawem polskim i unijnym,

   • przestrzegania przepisów dotyczących ochrony konsumentów, danych osobowych oraz zasad uczciwego obrotu gospodarczego.

2. Sprzedawca zobowiązuje się do terminowego, rzetelnego i zgodnego z umową realizowania zamówień złożonych przez Klientów poprzez sklep internetowy.

3. W szczególności Sprzedawca zobowiązuje się do:

   • dostarczania produktów wolnych od wad fizycznych i prawnych, zgodnych z opisem oraz specyfikacją ustaloną z Klientem,

   • informowania Klienta o przebiegu realizacji zamówienia, w tym o wszelkich opóźnieniach lub problemach technicznych,

   • natychmiastowego zwrotu należności w przypadku uznanej reklamacji lub odstąpienia od umowy, zgodnie z przepisami prawa,

   • prowadzenia korespondencji z Klientem w sposób uprzejmy, rzetelny i terminowy, z zachowaniem szacunku i zasad etyki handlowej.

4. Sprzedawca ma obowiązek zapewnienia bezpieczeństwa danych osobowych Klientów oraz nieudostępniania ich osobom trzecim, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przepisami prawa lub niezbędnych do realizacji zamówienia (np. firma kurierska).

5. Sprzedawca zobowiązuje się do zapewnienia Klientowi pełnej i jasnej informacji o:

   • oferowanych produktach i usługach,

   • cenach i kosztach dostawy,

   • metodach płatności,

   • czasie realizacji zamówienia,

   • prawie do odstąpienia od umowy,

   • procedurze reklamacyjnej.

6. Sprzedawca zobowiązuje się do bieżącego aktualizowania informacji zawartych na stronie sklepu oraz do informowania Klientów o wszelkich istotnych zmianach warunków sprzedaży lub niniejszego Regulaminu.

§9 Płatności elektroniczne i system HotPay

1. Sklep internetowy [https://schodydrewnianenawymiar.pl] umożliwia Klientom dokonywanie bezpiecznych płatności online za pomocą systemu płatności elektronicznych HotPay.

2. Operatorem systemu płatności jest firma HotPay Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (ul. Wita Stwosza 16, 02-661 Warszawa), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000657483, NIP: 5213766304, REGON: 492461369.

3. Płatności za pośrednictwem systemu HotPay realizowane są zgodnie z regulaminem i polityką prywatności operatora dostępnych na stronie: https://hotpay.pl.

4. HotPay zapewnia szyfrowane połączenie SSL oraz weryfikację transakcji, gwarantując bezpieczeństwo płatności internetowych z wykorzystaniem metod takich jak:

   • przelew elektroniczny (szybki przelew bankowy),

   • karta płatnicza (Visa, MasterCard, Maestro),

   • BLIK,

   • inne dostępne formy płatności elektronicznych.

5. Klient dokonujący płatności za pośrednictwem HotPay zostaje automatycznie przekierowany do odpowiedniego panelu płatności. Po zakończeniu transakcji Klient otrzymuje potwierdzenie złożenia zamówienia i dokonania płatności drogą mailową.

6. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia wynikające z błędnego działania operatora płatności, systemów bankowych lub siły wyższej. W przypadku problemów z płatnością, Klient może skontaktować się bezpośrednio z operatorem HotPay lub Sprzedawcą.

7. W przypadku zwrotu należności (np. anulowanie zamówienia, reklamacja), środki zostaną zwrócone Klientowi tą samą metodą płatności, jakiej użyto przy składaniu zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zażyczy sobie innego sposobu.